Politique de Retour et Remboursement

(au-delà du minimum légal.)

Politique de Retour et Remboursement

Chez Tidookids , votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et demander un retour, selon les conditions ci-dessous.

1) Droit de rétractation (clients UE)

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir justifier de motif .

Une fois votre demande envoyée, vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le/les article(s).

2) Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, le retour doit respecter ces conditions :

  • Article neuf , non utilisé , non lavé , non abîmé

  • Dans son emballage d'origine , avec accessoires et éventuelles notices

  • Produit renvoyé dans un état permettant sa revente

⚠️ Tout article retourné incomplet, utilisé ou endommagé pourra être refusé ou faire l'objet d'une décote.

3) Articles non retournables (exceptions)

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, certains articles ne peuvent pas être repris, notamment :

  • Produits personnalisés (si applicable)

  • Produits numériques / téléchargements (si applicable)

  • Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène une fois ouvert (si applicable)

(Si vous ne vendez pas ce type d'articles, vous pouvez retirer cette section.)

4) Comment faire une demande de retour ?

Avant tout retour, contactez-nous à : contact@tidokids.com en indiquant :

  • Votre nom

  • Votre numéro de commande

  • Le/les article(s) concerné(s)

  • La raison du retour (facultatif)

  • En cas de problème (défectueux/abîmé) : photos claires du produit + emballage

Nous vous répondrons avec les instructions de retour.

5) Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Tidookids 29 chemin de la Fontaine 07310 Borée

⚠️ Les retours envoyés sans demande préalable peuvent être refusés.

6) Frais de retour

  • Retour pour rétractation (changement d'avis) : les frais de retour sont à votre charge .

  • Erreur de notre part (mauvais article) ou produit défectueux/endommagé : nous vous proposons une solution (remplacement, remboursement et/ou prise en charge des frais selon le cas).

7) Remboursements : délais et méthode

Une fois le retour reçu et contrôlé :

  • Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables (souvent 3 à 10 jours ouvrés)

  • Le remboursement se fait via le moyen de paiement initial

  • Selon votre banque, l'apparition du remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires

✅ En cas de rétractation, le remboursement inclut le prix de l'article (et, selon la loi, les frais de livraison standards initiaux).
Les frais de livraison « express » ou les options supplémentaires ne sont pas remboursés.

8) Produits endommagés à la réception / défaut

Si votre colis arrive abîmé ou si l'article présente un défaut :

  • Contactez-nous sous 48 heures après réception (recommandé)

  • Envoyez des photos (colis + étiquette + produit)

Nous vous proposons rapidement une solution : renvoi , échange , remboursement ou avoir , selon la situation.

9) Échanges

Nous pouvons proposer un échange selon la disponibilité des stocks. Le plus simple est souvent :

  1. effectuer le retour, puis

  2. repasser la commande pour l'article souhaité.

10) Annulation de commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite à contact@tidookids.com
Si elle est déjà expédiée, vous pourrez exercer le droit de rétractation en suivant la procédure de retour.

11) Contact

Pour toute question, notre service client est disponible :
📩 contact@tidookids.com